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Customer Tech Support (m/w/d)

Vollzeit | Wien (mit Homeoffice-Option)

Wir sind aktuell auf der Suche nach einem kommunikationsstarken Talent mit hoher technischer Produktaffinität. Wir bieten Dir die einzigartige Chance mit unserem smarten Team zu einem globalen Leader in einem rasant wachsenden Geschäftsfeld zu wachsen. Möchtest du ein Teil davon werden?

Tapkey verfolgt ein sehr ambitioniertes Ziel. Unsere patentierte Technologieplattform macht das Smartphone zum sicheren Schlüssel für Türen, Autos, Boxen und mehr. Eines der Alleinstellungsmerkmale unseres Cloud-basierten System sind einzigartige Integrationsmöglichkeiten via SDK und API. Unser Erfolg basiert auf der Bündelung von Kompetenzen gemeinsam mit einer Reihe führender Anbieter in diversen Bereichen wie Car Access oder Gebäudesicherheit.

Deine Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner und Experte für unsere technischen Produkte (Mobile App, SDK) und die Produkte unserer Schließgeräte-Hersteller. Mit deinem übergreifenden Verständnis kannst du unsere Kunden und Integratoren effizient unterstützen und auf ihre Fragestellungen eingehen.
  • Aus Produkt- und Support-Anfragen leitest du Anforderungen an unsere Produkte ab und hilfst mit deinem Input laufend unsere Produkte zu verbessern.
  • Du unterstützt mit deinem Wissen auch Sales und Marketing.
  • Es motiviert dich als ein wesentliches Sprachrohr unseres Unternehmens bei Partnern und Kunden für eine hervorragender Customer Experience zu sorgen.
  • Du trägst dafür Sorge, dass in unseren Support-Systemen keine Anfragen unbeantwortet bleiben, bindest bei Bedarf andere Kollegen in der Problemlösung ein und hast die Chance Ideen umzusetzen, um unsere Prozesse sukzessive zu optimieren.

    Deine Persönlichkeit

    • Die Zufriedenheit von Kunden und Partnern ist dir ein sehr wichtiges Anliegen.
    • Du bringst eine überzeugende Mischung aus technischem Verständnis und positiver Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch mit.
    • Du willst Details auf den Grund gehen und über den Tellerrand schauen, um Zusammenhänge zu verstehen.
    • Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundensupport oder anderweitigem Umgang mit Kunden. Es entspricht deiner Arbeitsweise, neu gewonnen Kenntnisse zu dokumentieren und offene Themen konsequent abzuarbeiten.
    • Du hast den Drive, mit außergewöhnlichen und effizienten Lösungen die Welt ein Stück zu verbessern.

    Wir bieten dir

    • Abwechslungsreiche Aufgaben und ein innovatives Arbeitsumfeld
    • Ein Mitarbeiterbeteiligungsprogramm und eine wesentliche Rolle in einem Unternehmen auf Wachstumskurs
    • Eigenverantwortliches Arbeiten mit Freiräumen zur Mitgestaltung des Unternehmens
    • In Nicht-Coronazeiten: wöchentliches Fitnesstraining im Büro
    • Gemeinsame Unternehmungen: Wandertag, Business Run, Wakeboarden und einiges mehr
    • Ein cooles Team mit kurzen Kommunikationswegen und eine lockere Atmosphäre.

    Bewirb dich jetzt!

    Sende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an Mona Bauernfeind unter mona@tapkey.com. Sie wird dich direkt kontaktieren.

    Für überzeugende Leistung bieten wir ein überzeugendes Gehalt! Mit entsprechender Erfahrung und Qualifikation auch über dem kollektivvertraglichen Grundlohn.

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